سياسة الاستبدال والاسترجاع

طبيعة المنتج

نظراً لأن منتجاتنا هي منتجات غذائية طبيعية (عسل نحل ومشتقاته)، وحرصاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، فإننا نتبع معايير صارمة في الاستبدال والاسترجاع.

حالات الاسترجاع المسموحة

شروط وفترة الإبلاغ

• يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 3 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه (إلا في حال وجود عيب في الجودة).
• يُشترط توفير صورة واضحة توضح التلف أو الخطأ في الطلب.

إجراءات الاسترجاع

عند ثبوت أحقية العميل في الاسترجاع أو الاستبدال:

• يتم التواصل معنا عبر وسائل التواصل المعتمدة.
• نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا أو كان المنتج تالفاً.
• يتم تحويل المبلغ المسترد إلى حساب العميل خلال 7-14 يوم عمل بعد وصول المنتج إلينا وفحصه.